Vallensbæk kommune står overfor at bygge en ny daginstitution. Kommunen var derfor interesseret i at få dybere indsigter i brugernes opfattelse af det gode dagtilbud. Jeg lagde derfor ud med at undersøge, hvad forældre lægger vægt på i et daginstitutionstilbud, og hvad de oplever som kvalitet.

“Hvis min dreng er glad, når jeg afleverer og igen når jeg henter, så føler jeg, at alt der imellem er godt” -forældre

En af indsigterne var, at forældre i høj grad vurderer hele sit barns dag ud fra, hvordan barnet har det i afleverings- og hentesituationen. Der er altså rigtig meget på spil i de 2×10 min, hvor barnet afleveres og hentes. Og det er derfor centralt at designe daginstitutioner, således at mulighederne for interaktionen mellem forældre og medarbejdere får de bedste betingelser i dette korte tidsrum.

Ud fra denne centrale indsigt udviklede vi ideer sammen med forældre på baggrund af behovene og valgte at gå videre med ideen om at udvikle et nyt digitalt kommunikationsværktøj, som potentielt kan have værdi for alle institutioner.

Intelligent efterspørgsel

For at udvikle kommunikationsværktøjet havde vi brug for dybere indsigter i behovene til et kommunikationsværktøj og omsætte disse til krav til løsningen. Vi lavede derefter yderligere research for at forstå, hvordan kommunikationen mellem forældre og medarbejdere kan forbedres. Det skete gennem en række observationer i daginstitutioner, interviews med ledere, workshops med medarbejdere og spørgeskemaundersøgelse blandt forældre.

Brugerindsigterne blev i dette forløb brugt til at skabe dialog internt i kommunen om behovene for et nyt kommunikationssystem til daginstitutioner. Herved blev kommunen klogere på de krav, som de skal stille til en evt. leverandør, der skal udvikle kommunikationssystemet.

Kim Nielsen, Dagtilbudschef i Vallensbæk Kommune:
”Det har givet stor værdi at få mulighed for at få større indsigt i de forskellige brugeres behov, fx forældrene og medarbejderne. Det har givet os mulighed for at blive meget skarpere på, hvad det egentlig er vi har brug for, før vi går ud og køber noget”.

Projektet blev udført i et samarbejde mellem Væksthus Hovedstadsregionen og Vallensbæk kommune i perioden sep.2010 – feb.2011.